伊犁州聚焦数字政府建设和营商环境优化，以企业和群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，通过扎实推进综合窗口改革、优化帮代办服务、深入推进“一网通办”、上线政务服务“AR智数人”等举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，持续优化营商环境，进一步提升企业和群众的获得感与满意度。

在伊犁州政务服务中心大厅，办事群众正在使用政务服务“AR智数人”办理业务。

在伊犁州政务服务中心大厅，以前按部门分设的“专科窗口”如今已不见踪影，取而代之的是清晰醒目的“综合受理窗口”。2025年以来，伊犁州聚焦企业和群众办事高频领域，大力整合优化窗口资源，打破部门界限，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，将更多政务服务事项纳入“一窗通办”范围。通过对事项流程进行标准化梳理和重构，大幅减少了办事环节、申请材料和办理时限，让企业和群众告别“多头跑、来回跑”，实现“进一扇门、到一个窗、办多件事”。

伊犁州社会保险管理局政务服务大厅首席代表巴格兰·叶尔麦克介绍，自7月5日起，伊犁州社保局全面推行全疆通办服务模式，可通办55项业务，其中即办件29件、承诺件26件。建立了标准统一、异地受理、属地审核的通办模式，大大方便了参保企业和职工。

以数字赋能政务服务，伊犁州深入推进“一网通办”改革。依托自治区一体化在线政务服务平台，大力推动政务服务事项网上办理，不断优化在线申请、在线审批、电子证照、电子印章等应用。通过数据共享和业务协同，努力实现更多事项全程网办、跨省通办、区内通办。企业和群众可通过“新疆政务服务网”伊犁站点或“新疆政务服务”APP伊犁频道，轻松查询办事指南、在线提交申请、跟踪办理进度、下载电子证照，享受“24小时不打烊”的线上服务。目前，伊犁州政务服务事项网上可办率大幅提升，企业和群众的办事便利度显著增强。

在霍城县政务服务中心，以往税务部门内部分设的申报、征收、证明等窗口，现已整合为“税务综合窗口”；市场监管部门的企业登记、变更、备案等业务也归并至统一窗口办理。这正是霍城县推动“部门内部业务一窗通办”改革的核心举措。通过整合部门内部分散窗口，优化内部流转流程，群众只需取一次号、排一次队、到一个窗，即可办理该部门多项关联业务。

霍城县政务服务中心工作人员正在为办事群众服务。

此外，霍城县政务服务中心还大力推行“自助办”，在24小时自助服务区配置多功能终端，可办理社保查询、医保缴费、涉税证明打印等高频业务，实现政务服务全天候“不打烊”。同时，霍城县推动64项高频事项下沉至乡镇（中心）、村（社区）办理，并同步推进基层站点部门内部业务整合。在推动智能便捷服务的同时，霍城县持续加强对老年人、残疾人等特殊群体的关爱服务，通过设立“绿色通道”、提供全程帮办代办等方式，确保服务普惠共享。

霍城县政务服务中心副主任胡尔西旦·亚尔买买提说：“我们认真贯彻落实党的二十届四中全会关于‘提高公共服务水平’的要求，重点在部门内部业务流程再造和数据共享上下功夫。目前，已在税务、市场监管、社保、医保等多个部门实现内部业务的‘一窗综办’。我们将继续深化这项改革，尽快拓展到更多部门，努力加强‘跨部门一件事’的线上联办能力，让企业和群众享受到更加高效、集成的政务服务。”

今年以来，伊犁州、县两级政务服务大厅共办理业务262.27万件，其中为企业办理事项38.99万件，为群众办事223.28万件，群众满意度达99.98%。

伊犁州行政服务中心主任韩国云表示：“作为窗口服务部门，我们将深入贯彻落实全会精神，实施关联事项集成办、高频事项分领域综合办、简化事项一网通办、特殊群体帮办代办、7㗼/font>24小时全天候自主办等‘五个办’措施，特别是从企业和群众视角出发，将需要多部门办理或跨层级办理、关联性强、办理时间相对集中等多个事项集成办理，为企业和群众提供一件事一次办、一类事一站办服务，将17个部门专窗、185项事项整合为6个集成式窗口综合受理，大幅压减办理时长和办事成本，初步实现‘进一扇门、办所有事’目标。”（记者赵晓芳刘东岳通讯员张柏年侯建鑫）