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伊犁州税务局多措并举推进纳税服务提质增效

发布日期:2018年09月05日 10:59:23    作者:    点击:


伊犁州税务局有序推进办税服务厅整合,实现纳税服务工作全面升级,确保办税服务工作平稳过渡、有序开展、高效运作。

制度规范再升级。按照国税地税征管体制改革工作部署,制定《办税服务厅整合工作实施方案》及改革任务台账,按照时间表、任务图,修订领导带班制度、导税服务制度、纳税咨询管理制度、税收宣传制度、限时办结制度、延时服务制度、一次性告知制度、预约服务制度、首问责任制度,规范日常管理,便民服务注重实效,切实减轻纳税人办税负担,提高办税满意度。

纳税咨询零距离。实行领导全日值班带班制度,密切关注办税服务厅动态,统筹协调各项工作,及时有效应对突发事件。各业务处室抽调业务骨干,组建纳税服务专家团队,安排业务骨干“专家坐诊”,进行涉税疑难问题解答、税收政策释义、税收业务辅导,为纳税人提供最全面、最权威的面对面服务。增加导税人员,全面升级导税服务,确保纳税人问题有人答、事项有人办、疑难有人解。

一窗通办又扩围。按照“一网通办”“一厅通办”“一键咨询”模式,进一步整合联合办税窗口,抽调业务骨干充实办税厅服务人员,实现前台正式干部比例提升到50%以上,加大前台人员培训和全方位轮岗轮换力度,实现前台办税人员无障碍办理任何业务,实行前台一窗办理、后台分别处理,限时办结反馈,实现纳税人同一事项一次申请、取一个号、排一次队、在一个窗口、提交一套资料即可完成所有涉税业务,切实提升纳税人“获得感”。

提速提效更省时。自助办税服务厅专人“一对一”政策辅导,税友提供技术支持,确保自助办税终端和外网电脑系统平稳运行,最大限度发挥网厅优势,减轻窗口压力、提升办税效率。有效利用办税大厅距离近、易调控的优势,带班领导实时监控,根据业务量和办税窗口数量,及时调整两边窗口人员,切实有效减少纳税人等待时间,提高纳税服务质效。

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